Chez Poncho Polaire Femme, nous accordons une importance capitale à la qualité de nos produits et nous nous dédions à vous fournir une expérience d'achat exceptionnelle.

Mais il y a plus encore !

• Nous assurons une sécurité complète pour vos transactions par carte bancaire sur notre site.
• Vous avez la possibilité de suivre le statut de votre commande en direct.
• Notre équipe de service client est qualifiée et professionnelle, disponible six jours sur sept pour vous aider.
• Rejoignez les milliers de clients qui nous font confiance !

Notre boutique en ligne est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour effectuer votre achat, veuillez suivre ces étapes :

1. Panier : Contrôlez et ajustez si nécessaire les quantités des articles dans votre panier.
2. Informations client : Remplissez vos informations personnelles et indiquez l'adresse de livraison désirée.
3. Livraison : Choisissez votre mode de livraison préféré parmi les options disponibles.
4. Paiement : Sélectionnez un mode de paiement, vérifiez le contenu de votre commande, y compris les articles, les options de service, et les frais de livraison.
5. Confirmation de commande : Assurez-vous que votre commande est correctement enregistrée en atteignant cette étape finale. Vous aurez alors la possibilité d’imprimer votre confirmation de commande ou de la recevoir par e-mail avec un numéro de suivi.
6. Assistance : N'hésitez pas à nous contacter en cas de difficulté lors du processus de commande.

Lorsque vous validez votre commande par carte bancaire avant 13 heures, nous nous efforçons de la traiter le jour même. Pour les commandes passées après 13 heures, le traitement est effectué généralement sous 24 heures.

Nous préparons les commandes du lundi au samedi, dès la disponibilité complète des produits. En cas d'indisponibilité d'un article, votre commande sera expédiée dès réception de cet article. Étant donné que nos articles proviennent de différents centres d'expédition, il est possible que vous receviez plusieurs colis pour une même commande. Dans ce cas, chaque colis vous sera envoyé avec un numéro de suivi distinct par e-mail.

Après avoir validé votre commande, vous avez 24 heures pour contacter notre service client afin de demander une annulation ou une modification. Si ce délai de 24 heures est dépassé, nous ne serons malheureusement plus en mesure d'accepter de modifications ou d'annulations, car la préparation de votre commande aura déjà commencé.

ÉcrivSi vous possédez un code promotionnel valide, vous pouvez l'entrer dans le champ dédié, intitulé « Code de réduction », situé dans votre panier. Après avoir saisi votre code, cliquez sur « Appliquer » pour activer la réduction.ez votre réponse ici

Si votre numéro de suivi n'indique aucune information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 5 à 8 jours ouvrés, le temps que le transporteur les mettent à jour.

Tout d'abord, vérifiez si l'e-mail de confirmation de votre commande se trouve dans votre dossier de courrier indésirable.

Si vous ne trouvez toujours pas cet e-mail, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous serons heureux de vous aider à résoudre ce problème.

Veuillez noter que certains articles de notre catalogue sont très demandés, ce qui peut entraîner des délais de livraison légèrement plus longs que ceux indiqués ci-dessous.

Délais de Livraison en France :

Le temps nécessaire pour traiter votre commande, concevoir les produits, et assurer la livraison peut varier de 11 à 19* jours ouvrés. Notre équipe met tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.

*Ces délais ne prennent pas en compte d'éventuels retards causés par des décisions d’ordre administratif (ex : contrôle en douanes), des grèves, ou d'autres circonstances hors de notre contrôle.

La livraison est offerte partout en France métropolitaine.

Lors de la réception de votre commande, il est crucial de vérifier que le colis n’a pas été endommagé durant le transport et que le produit est en parfait état. Si vous constatez des dommages, il est important de les signaler immédiatement au livreur et de noter les détails sur le bon de livraison.

Nous vous conseillons vivement de conserver les emballages d’origine. Ils peuvent s'avérer nécessaires si vous décidez de retourner le produit ou si vous souhaitez faire valoir votre droit de rétractation.

ÉcriveNous vous recommandons tout d'abord de consulter le suivi de votre colis via le lien vers l'interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail suite à votre commande. Si le suivi indique que la livraison est en cours, il est préférable de patienter encore un peu.

Si votre colis est signalé comme étant en instance auprès du transporteur, vous pouvez le récupérer à l'adresse mentionnée sur l'avis de passage.

Vérifiez également que l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de la commande est correcte en consultant le suivi de votre commande.

Avant de nous contacter, veuillez vérifier dans votre confirmation de commande si le produit reçu correspond à celui que vous avez commandé.

Si le produit reçu diffère de celui commandé, merci de contacter notre service clients par e-mail pour résoudre cette situation.

Pour assurer des délais de livraison optimaux et éviter toute attente excessive, il se peut que votre commande soit expédiée en plusieurs colis.

Merci de vérifier votre e-mail de confirmation de commande pour vous assurer que vous avez reçu tous les numéros de suivi correspondant à chaque colis envoyé par notre transporteur.

Si vous avez reçu tous les colis mais qu'il manque des produits, veuillez contacter notre service client par e-mail pour résoudre ce problème.

Nous nous efforçons de garantir que chaque commande vous soit livrée en parfait état et conforme à vos attentes.

Toutefois, si vous recevez un produit défectueux, nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client. Nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante pour résoudre le problème.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, n'hésitez pas à nous contacter. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement complet et nous renvoyer le produit dans son état d'origine.

Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez nous contacter avant de procéder au retour et consultez notre Politique de Retour pour plus de détails.

Vous bénéficiez d'un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente pour connaître en détail les modalités de ce droit.

Si vous décidez de vous rétracter, veuillez nous contacter par e-mail et consulter notre politique de retour.

Le produit doit être retourné dans son intégralité, incluant tous les accessoires éventuels, et dans un état propre à la revente.

Les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de livraison payés lors de la commande seront remboursés.

Nous acceptons toutes les cartes bancaires pour faciliter vos achats. Vous pouvez également opter pour le paiement via Apple Pay si vous préférez.

Pour des raisons de simplicité, nous ne prenons pas les chèques bancaires, les virements SEPA, ni les paiements à la réception.

Avant toute chose, vérifiez que la date d'expiration de votre carte bancaire n'est pas dépassée.

Assurez-vous également d'avoir correctement saisi votre nom et votre prénom dans les champs appropriés.

Si votre transaction est refusée, il se peut que vous ayez dépassé le plafond autorisé de dépenses de votre carte. Nous vous recommandons de contacter votre banque pour vérifier ce montant.

En attendant, vous avez la possibilité de régler votre commande avec une autre carte bancaire ou par un autre moyen de paiement, tel que PayPal.

Veuillez tout d'abord vérifier que la date d'expiration de votre carte bancaire n'est pas dépassée.

Assurez-vous ensuite d'avoir correctement saisi votre nom et prénom dans le champ correspondant de notre formulaire de paiement.

Si votre transaction bancaire est refusée, cela peut être dû à un dépassement de votre plafond de paiement autorisé. Nous vous conseillons de contacter votre banque pour vérifier ce plafond.

Dans l'intervalle, vous pouvez essayer de régler votre commande avec une autre carte bancaire ou opter pour un autre moyen de paiement, tel que PayPal.

Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande, et le montant total sera débité de votre compte dans les 24 heures.

Si votre carte n’est pas autorisée, aucun débit ne sera effectué. Ce refus provient de votre banque. Dans ce cas, nous vous suggérons d'essayer avec une autre carte bancaire ou de choisir un autre moyen de paiement, comme PayPal.

Notre site est hébergé par Shopify Inc., et nous utilisons un certificat de sécurité SSL 256 bits pour garantir la protection de vos données.

Toutes les informations concernant les pages, le contenu, les cartes de crédit et les transactions bénéficient du même niveau de sécurité que celui employé par les banques.

Pour plus de détails sur notre politique de sécurité, veuillez consulter nos mentions légales.

Chez Poncho Polaire Femme, nous offrons une garantie Satisfait ou Remboursé à tous nos clients.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 14 jours pour nous en informer et bénéficier d'un remboursement complet.

En cas de produit défectueux, nous nous engageons à trouver une solution avantageuse pour vous, comme un remboursement, un échange gratuit, ou un code promotionnel unique.

Nous vous garantissons également une solution satisfaisante si votre commande n’est pas livrée dans les délais annoncés (voir nos Délais de Livraison).

Pour plus de détails sur notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter ou à consulter nos conditions générales de vente.

Nous sommes dédiés à offrir une expérience d'achat en ligne sans stress et valorisons grandement les retours de nos clients.

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Si vous avez des questions concernant le fonctionnement de notre site, un produit ou votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe à l'adresse suivante : info@poncho-polaire-femme.fr. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes et vous aider dans vos achats.z votre réponse ici